キャンセルポリシー

旅行プランは急に変わることがあるものです。Get Your Baliでは、キャンセルと返金の手続きをできるだけわかりやすく、シンプルにお伝えできるよう努めています。

本ポリシーでは、以下を通じて行われたご予約のキャンセル・日程変更・返金の取り扱いについてご説明します。 getyourbali.com。

キャンセル条件は、サービス内容、選択されたプラン、サービス提供事業者によって異なる場合があります。ご予約を確定する前に、必ず商品ページおよびチェックアウト時に表示されるキャンセル規定をご確認ください。

1. 要点

• 無料キャンセル： 対象のサービスに限り、所定のキャンセル期限前のお申し出でご利用いただけます。

• 期限後のキャンセル： 無料キャンセル期限を過ぎた場合、返金不可またはキャンセル料が発生することがあります。

• 返金不可の予約： 一部のチケット、アクティビティ、特別プランは、確定後のキャンセル・返金ができません。

• 催行会社都合のキャンセル： 催行会社が確定済みの予約をキャンセルし、代替となる適切なご案内ができない場合、該当サービス分の返金を受けられることがあります。

• 日程・時間の変更： 日時変更は、空き状況およびご予約のキャンセル条件によって対応可能な場合があります。

• 無連絡不着： 事前のご連絡なく指定の送迎場所または集合場所にお越しいただけなかった場合は、通常「無連絡不着」とみなされ、返金の対象とならないことがあります。

ご予約に適用される正確な条件は、予約手続きを完了する前に表示されます。

2. キャンセル条件

サービスによってキャンセル規定が異なる場合があります。

ツアー・アクティビティ

ツアー・アクティビティの場合、キャンセル条件は選択したプランによって異なります。

体験によっては、開始予定時刻前の一定期間内であれば無料キャンセルが可能な場合もあれば、一部返金または返金不可の条件が適用される場合もあります。

キャンセル期限および返金条件は、該当する商品ページまたは予約確認書に記載の内容をご確認ください。

専用ドライバーと空港送迎

専用ドライバーサービスおよび空港送迎のキャンセル条件は、予定されているお迎えの時間、車両の手配状況、ドライバーの空き状況、および予約された具体的なサービスによって異なる場合があります。

ドライバーや車両が手配され、運行の準備が整った後は、直前のキャンセルにキャンセル料がかかる場合があります。

空港送迎の場合、フライトの遅延、変更、欠航が生じた際は、できるだけ早く当社までご連絡ください。

観光施設と入場チケット

一部の観光施設の入場チケットは第三者プロバイダーから直接発行されるため、そのプロバイダー独自のキャンセル規定が適用される場合があります。

選択するチケットによって、予約の条件は以下のとおりです。

• 指定の期限までは全額返金可能。

• 一部返金可能。

• 返金・変更ともに不可。

該当する制限がある場合は、ご予約手続きの前に表示されます。

特別パッケージとプロモーション

割引パッケージ、プロモーション、季節限定プラン、特別企画などは、キャンセル条件が異なる場合があります。

これらの条件は、該当する商品ページまたはご予約手続きの中で明確にご案内します。

3. キャンセル期限

お客様に適用されるキャンセル期限は、予約手続き中に表示されます。

別途記載がない限り：

• キャンセルは、所定の期限までにお申し出ください。

• 期限は、インドネシア・バリ島の現地時間（WITA / UTC+8）に基づいて計算されます。

• 期限を過ぎてからのお申し出は、期限後のキャンセルとして扱われる場合があります。

• Get Your Baliからの確認連絡をもって、キャンセルが成立します。

キャンセルをお申し出いただいても、承認や返金が自動的に保証されるものではありませんので、あらかじめご了承ください。

4. 日程変更・予約内容の変更

旅の予定が変わったときは、ぜひご相談ください。

サービスや提供会社によって異なりますが、以下の内容について変更をご希望いただけます。

• 予約日。

• 送迎またはアクティビティの時間。

• 参加人数。

• 選択したパッケージまたはオプション。

• 送迎または集合場所（許可されている場合に限ります）。

変更はすべて、空き状況および提供事業者の承認が必要です。

新しい日付、プラン、またはサービスが異なる料金の場合、追加料金が発生することがあります。

一部の予約、特に入場チケットや特別プロモーションの予約は、日程変更をお受けできない場合があります。

予約内容の変更をご希望の場合は、できるだけお早めにご連絡ください。

5. Get Your Baliまたはサービス提供事業者によるキャンセル

運営上の問題、空き状況、安全上の懸念、またはサービス提供事業者に影響を及ぼす事情により、確定済みの予約がキャンセルとなる場合があります。

当社または該当のサービス提供事業者が確定済みのサービスを提供できない場合、できるだけ早急にご連絡いたします。

状況に応じて、以下のいずれかをご提案する場合があります。

• 別の日時または日程への変更。

• お客様の同意を前提とした、同等の代替サービス。

• 適切な代替案がない場合、またはお客様が受け入れられない場合、該当する予約の全額返金。

複数日予約や複数のサービスを含む予約の場合、返金は原則として影響を受けた部分に適用され、影響を受けていないサービスは対象外となります。

代替の手配を進める前に、可能な選択肢についてご説明します。

6. 無連絡不着・遅刻について

無連絡不着とは、お客様が事前の連絡や変更の承認なく、指定の時間に合意された送迎場所または集合場所に現れないことを指します。

交通送迎サービスの場合、予約されたサービスの条件に応じて、ドライバーが妥当な時間お待ちすることがあります。

アクティビティや観光施設については、予定の開始時刻を過ぎて到着した場合、または入場可能な時間帯を外れた場合、入場をお断りすることがあります。

基本的に：

• 無断キャンセル（ノーショー）は返金の対象外です。

• 遅刻された場合、サービスを受けられても補償はできかねます。

• 追加の待機時間には、該当する場合、別途料金が発生することがあります。

• 例外の可否は、状況および該当サービス提供者の条件に基づいて判断いたします。

空港送迎をご利用の場合、フライトの遅延や到着方法の変更が生じた際は、速やかにご連絡ください。

7. 天候および予期せぬ事態について

バリの天候や現地の状況により、予定されている体験ツアーが影響を受ける場合があります。

小雨や通常の天候の変化は、キャンセルや返金の対象とは自動的にはなりません。

ただし、天候その他の事情により体験ツアーの安全な実施が困難または不可能な場合、該当のサービスは延期または中止となることがあります。

例：

• 深刻な気象条件。

• 洪水または危険な道路状況。

• 火山活動または公式の安全警告。

• 地震その他の自然災害。

• 政府による規制や公共の安全対策。

• 合理的な管理を超えたその他の事情。

そのような場合、当社は該当するサービス提供者と協力し、適切な対応を決定します。

サービスや状況に応じて、日程の変更、代替体験のご提案、該当サービスの返金などの対応が含まれます。

8. キャンセル・返金の申請方法

キャンセル、日程変更、返金をご希望の場合は、以下の手順に沿ってお手続きください。

1. ご予約の確認

予約確認メールを開くか、Get Your Baliアカウントにサインインしてご予約内容をご確認ください。

ご予約者様は、確認メールに記載された予約情報をご利用いただけます。

2. チームへのご連絡

キャンセルや変更のご依頼は、予約管理ページの各種手続き、またはカスタマーサポートチームへのご連絡よりお申し込みください。

その際は、予約番号とご希望の理由を必ずお知らせください。

3. 内容の確認と確定

担当チームが、適用されるキャンセル規定に基づいてご依頼を確認し、必要に応じて該当のサービス提供者と調整いたします。

4. 結果のご連絡

キャンセル料、返金額、代替のご案内など、結果の詳細を改めてご連絡いたします。

キャンセルや予約内容の変更は、Get Your Baliによる確認が完了した時点で初めて有効となります。

9. 返金の処理

返金が承認された後は、該当する支払い方法、または状況に応じて別途合意した方法にて処理いたします。

返金処理の所要時間は、決済サービス提供者、銀行、お支払い方法によって異なる場合があります。

返金された金額がお客様の口座に反映されるまで、銀行または金融機関の手続きに追加のお時間をいただく場合があります。

一般的な目安は以下のとおりです。

• クレジットカードまたはデビットカードへの返金は、カード発行会社および決済サービス提供者の処理時間に準じます。

• 銀行振込による返金は、該当する金融機関の手続き状況に左右されます。

• 電子ウォレットへの返金は、決済サービスプロバイダーの対応状況によって異なります。

返金手続きを開始した時点で、あらためてお知らせいたします。

お客様の口座に資金が反映されるまでの時間は、当社では直接管理いたしかねます。

10. 手付金および分割払いについて

一部の予約では、予約金額の全額ではなく手付金をお支払いいただける場合があります。

手付金をお支払いいただいた場合でも、ご予約には所定のキャンセル条件が適用されます。

返金可能な金額は、ご予約時にお示ししたキャンセル規定に基づいて算出されます。

手付金は、必ず返金されるものでも、返金されないものでもありません。返金の可否は、ご選択いただいたサービスの個別条件によって決まります。

残額のお支払いがあるご予約の場合、キャンセルにより、チェックアウト時に合意した条件の範囲内で、残りのお支払い義務にも影響が及ぶことがあります。

11. 通貨・為替レート

ご予約の表示・お支払いは、インドネシアルピア（IDR）以外の通貨で行われる場合があります。

返金は通常、元の取引内容および決済プロバイダーの返金手続きに沿って行われます。

お客様の銀行、カード発行会社、または決済プロバイダーが独自の為替レートや通貨換算手数料を適用する場合があります。

そのため、お客様の現地通貨で受け取る金額が、当初請求された金額と異なる場合があります。

Get Your Baliは、為替レートの変動や、金融機関によって課される追加の換算手数料について責任を負いません。

12. 返金に関する紛争

キャンセルの判断や返金の計算にご納得いただけない場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。

お問い合わせの際は、予約番号とご懸念の内容を簡単にご記載ください。内容を確認のうえ対応いたします。

ご予約時の条件およびサービス提供者から提供された関連情報に基づいて、リクエストを審査いたします。

キャンセルや返金に関する紛争は、公正かつ可能な限り速やかに解決することを目指しています。

支払い取引に問題が生じた場合は、銀行やカード会社に支払い異議を申し立てる前に、まず弊社までご連絡いただくことをお勧めします。

13. 本ポリシーの変更について

当社は、キャンセル・返金ポリシーを随時更新する場合があります。 & サービス内容、予約体制、運営上の要件の変化を反映するため、返金ポリシーを随時更新することがあります。更新内容は、「最終更新日」を改訂のうえ本ページに掲載します。

最新情報は、更新された「最終更新日」とともにこのページに掲載されます。

ポリシーの変更は、原則として更新後のポリシーが発効した以降の新規予約に適用されます。

既存のご予約については、予約時点で定められたキャンセル条件が引き続き適用されます。ただし、法令により変更が必要な場合、またはお客様との間で別途合意した場合はこの限りではありません。

14. お問い合わせ

キャンセル、日程変更、返金に関するご相談は、当チームまでお問い合わせください。

Get Your Bali

ウェブサイト： https://getyourbali.com

メール： support@getyourbali.com

既存のご予約についてお問い合わせいただく際は、必ず予約参照番号をお知らせください。

ご理解に感謝いたします。お客様の旅行プランに必要な変更をできる限りスムーズにお手続きできるよう、全力でサポートいたします。

Get Your Baliをお選びいただき、ありがとうございます。