Kebijakan pembatalan

Kami paham rencana perjalanan bisa berubah. Di Get Your Bali, kami berusaha membuat proses pembatalan dan pengembalian dana sejelas dan semudah mungkin.

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana pembatalan, penjadwalan ulang, dan pengembalian dana ditangani untuk pemesanan yang dilakukan melalui getyourbali.com.

Syarat pembatalan dapat berbeda-beda tergantung jenis layanan, paket yang dipilih, dan penyedia layanan. Pastikan Anda selalu memeriksa ketentuan pembatalan yang tertera di halaman produk dan saat checkout sebelum menyelesaikan pemesanan.

1. Ringkasan Singkat

• Pembatalan gratis: Tersedia untuk layanan tertentu jika dibatalkan sebelum batas waktu pembatalan yang ditentukan.

• Pembatalan terlambat: Pembatalan yang dilakukan setelah batas waktu pembatalan gratis mungkin tidak dapat diuangkan kembali atau dikenakan biaya pembatalan.

• Pemesanan tanpa pengembalian dana: Tiket, aktivitas, dan penawaran khusus tertentu tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya setelah dikonfirmasi.

• Pembatalan oleh penyedia layanan: Jika penyedia layanan membatalkan pemesanan Anda yang sudah dikonfirmasi dan tidak dapat memberikan alternatif yang sesuai, Anda mungkin menerima pengembalian dana untuk layanan yang terdampak.

• Penjadwalan ulang: Perubahan tanggal atau waktu dapat dilakukan tergantung ketersediaan dan ketentuan pembatalan pemesanan Anda.

• Tidak hadir: Tidak datang ke titik penjemputan atau pertemuan yang telah disepakati tanpa pemberitahuan sebelumnya umumnya dianggap sebagai tidak hadir dan mungkin tidak berhak atas pengembalian dana.

Ketentuan yang berlaku untuk reservasi Anda akan ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pemesanan.

2. Ketentuan Pembatalan

Setiap layanan dapat memiliki persyaratan pembatalan yang berbeda.

Tur dan Aktivitas

Untuk tur dan aktivitas, ketentuan pembatalan bergantung pada paket yang dipilih.

Beberapa pengalaman mungkin menawarkan pembatalan gratis dalam periode tertentu sebelum waktu mulai yang dijadwalkan, sementara yang lain mungkin memiliki ketentuan pengembalian dana sebagian atau tidak dapat dikembalikan.

Harap tinjau batas waktu pembatalan dan ketentuan pengembalian dana yang tertera pada halaman produk terkait atau konfirmasi pemesanan.

Pengemudi Pribadi dan Transfer Bandara

Untuk layanan pengemudi pribadi dan transfer bandara, ketentuan pembatalan dapat bergantung pada waktu penjemputan yang dijadwalkan, pengaturan kendaraan, ketersediaan pengemudi, dan layanan spesifik yang dipesan.

Setelah pengemudi atau kendaraan ditugaskan dan pengaturan operasional telah dilakukan, pembatalan mendadak dapat dikenakan biaya pembatalan.

Untuk transfer bandara, harap hubungi kami sesegera mungkin jika penerbangan Anda mengalami keterlambatan, perubahan jadwal, atau pembatalan.

Tiket Atraksi dan Masuk

Beberapa tiket atraksi dan masuk diterbitkan langsung oleh penyedia pihak ketiga dan dapat tunduk pada aturan pembatalan mereka sendiri.

Tergantung tiket yang dipilih, pemesanan dapat bersifat:

• Dapat dikembalikan penuh sebelum tenggat waktu yang ditentukan.

• Dapat dikembalikan sebagian.

• Tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat diubah.

Ketentuan yang berlaku akan ditampilkan sebelum checkout.

Paket Khusus dan Penawaran Promosi

Paket diskon tertentu, penawaran promosi, penawaran musiman, dan pengaturan khusus mungkin memiliki ketentuan pembatalan yang berbeda.

Ketentuan ini akan dicantumkan dengan jelas di halaman produk terkait atau saat checkout.

3. Batas Waktu Pembatalan

Batas waktu pembatalan yang berlaku akan ditampilkan selama proses pemesanan.

Kecuali ditentukan lain:

• Permintaan pembatalan harus diajukan sebelum batas waktu yang ditentukan.

• Batas waktu dihitung berdasarkan waktu setempat di Bali, Indonesia (WITA / UTC+8).

• Permintaan yang diajukan setelah batas waktu dapat dianggap sebagai pembatalan terlambat.

• Pemesanan baru dianggap dibatalkan setelah Anda menerima konfirmasi dari Get Your Bali.

Perlu diketahui bahwa mengirimkan permintaan pembatalan tidak otomatis menjamin persetujuan atau pengembalian dana.

4. Penjadwalan Ulang dan Perubahan Pesanan

Kami memahami bahwa rencana perjalanan Anda mungkin perlu diubah.

Tergantung pada layanan dan penyedianya, Anda dapat mengajukan perubahan untuk:

• Tanggal pemesanan.

• Waktu penjemputan atau kegiatan.

• Jumlah peserta.

• Paket atau opsi yang dipilih.

• Lokasi penjemputan atau pertemuan, jika diizinkan.

Semua perubahan bergantung pada ketersediaan dan persetujuan penyedia.

Biaya tambahan mungkin dikenakan jika tanggal, paket, atau layanan baru memiliki harga yang berbeda.

Beberapa pemesanan, terutama tiket masuk dan penawaran promosi khusus, mungkin tidak dapat dijadwalkan ulang.

Hubungi kami sesegera mungkin jika Anda perlu mengubah reservasi Anda.

5. Pembatalan oleh Get Your Bali atau Penyedia Layanan

Sesekali, pemesanan yang sudah dikonfirmasi mungkin perlu dibatalkan karena masalah operasional, ketidaktersediaan, alasan keselamatan, atau keadaan yang memengaruhi penyedia layanan.

Jika kami atau penyedia layanan terkait tidak dapat memberikan layanan yang sudah Anda konfirmasi, kami akan memberi tahu Anda secepatnya.

Bergantung pada situasinya, Anda mungkin akan ditawari:

• Tanggal atau jadwal alternatif.

• Layanan pengganti yang setara, dengan persetujuan Anda.

• Pengembalian dana penuh untuk pemesanan yang terdampak jika tidak ada atau Anda tidak menerima alternatif yang sesuai.

Untuk pemesanan beberapa hari atau reservasi yang mencakup beberapa layanan, pengembalian dana umumnya berlaku pada bagian pemesanan yang terdampak, bukan pada layanan yang tidak terpengaruh.

Kami akan menjelaskan semua alternatif yang tersedia sebelum melanjutkan dengan penjadwalan pengganti.

6. Tidak Hadir dan Keterlambatan

Tidak hadir terjadi ketika pelanggan tidak datang ke titik penjemputan atau pertemuan yang disepakati pada waktu yang dijadwalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya atau persetujuan untuk perubahan.

Untuk layanan transportasi, pengemudi dapat menunggu dalam waktu yang wajar sesuai ketentuan layanan yang dipesan.

Untuk aktivitas dan atraksi wisata, Anda bisa ditolak masuk jika tiba setelah waktu mulai yang dijadwalkan atau di luar jendela masuk yang diizinkan.

Secara umum:

• Tidak hadir tanpa kabar tidak berhak atas pengembalian dana.

• Keterlambatan dapat menyebabkan layanan terlewat tanpa kompensasi.

• Waktu tunggu tambahan dapat dikenakan biaya ekstra jika berlaku.

• Pengecualian apa pun akan dipertimbangkan berdasarkan situasi dan ketentuan penyedia layanan terkait.

Untuk penjemputan di bandara, segera beri tahu kami jika penerbangan Anda tertunda atau ada perubahan pada rencana kedatangan Anda.

7. Kondisi Cuaca dan Keadaan Tak Terduga

Cuaca dan kondisi lokal di Bali terkadang dapat memengaruhi pengalaman wisata yang sudah dijadwalkan.

Hujan ringan atau perubahan cuaca biasa tidak otomatis menjadi alasan pembatalan atau pengembalian dana.

Namun, jika kondisi cuaca atau keadaan lain membuat suatu pengalaman tidak aman atau tidak mungkin dijalankan, layanan terkait dapat ditunda atau dibatalkan.

Contohnya:

• Kondisi cuaca ekstrem.

• Banjir atau kondisi jalan yang berbahaya.

• Aktivitas gunung berapi atau peringatan keselamatan resmi.

• Gempa bumi atau bencana alam lainnya.

• Pembatasan pemerintah atau langkah-langkah keselamatan publik.

• Keadaan lain di luar kendali yang wajar.

Dalam situasi seperti itu, kami akan bekerja sama dengan penyedia layanan terkait untuk menentukan solusi yang tepat.

Bergantung pada layanan dan situasinya, hal ini dapat mencakup penjadwalan ulang, pengalaman alternatif, atau pengembalian dana untuk layanan yang terdampak.

8. Cara Mengajukan Pembatalan atau Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pembatalan, penjadwalan ulang, atau pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Temukan pemesanan Anda

Buka email konfirmasi pemesanan atau masuk ke akun Get Your Bali Anda untuk mengakses reservasi.

Pelanggan tamu dapat menggunakan informasi pemesanan yang tercantum dalam email konfirmasi mereka.

2. Hubungi tim kami

Ajukan permintaan pembatalan atau perubahan Anda melalui opsi pengelolaan pemesanan yang tersedia atau hubungi tim dukungan pelanggan kami.

Sertakan nomor referensi pemesanan Anda dan alasan permintaan Anda.

3. Peninjauan dan konfirmasi

Tim kami akan meninjau permintaan Anda berdasarkan ketentuan pembatalan yang berlaku dan, jika perlu, berkoordinasi dengan penyedia layanan terkait.

4. Terima pembaruan

Kami akan memberi tahu Anda hasilnya, termasuk biaya pembatalan, jumlah pengembalian dana, atau penyesuaian alternatif yang berlaku.

Pembatalan atau perubahan pemesanan baru dianggap sah setelah dikonfirmasi oleh Get Your Bali.

9. Proses Pengembalian Dana

Setelah pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan atau metode lain yang disepakati bila diperlukan.

Waktu proses pengembalian dana dapat berbeda-beda tergantung pada penyedia layanan pembayaran, bank, dan metode pembayaran.

Mohon beri waktu tambahan bagi bank atau lembaga keuangan Anda untuk menampilkan dana yang dikembalikan di rekening Anda.

Secara umum:

• Pengembalian dana ke kartu kredit atau debit bergantung pada waktu proses penerbit kartu dan penyedia layanan pembayaran.

• Pengembalian dana melalui transfer bank bergantung pada lembaga perbankan terkait.

• Pengembalian dana melalui e-wallet bergantung pada penyedia layanan pembayaran.

Kami akan memberi tahu Anda setelah proses pengembalian dana dimulai.

Waktu yang dibutuhkan hingga dana masuk ke rekening Anda berada di luar kendali langsung kami.

10. Deposit dan Pembayaran Sebagian

Beberapa pemesanan memungkinkan pelanggan membayar deposit awal sebagai ganti dari jumlah pemesanan penuh.

Jika Anda telah melakukan pembayaran deposit, ketentuan pembatalan yang berlaku tetap akan dikenakan pada reservasi Anda.

Jumlah yang dapat dikembalikan akan dihitung sesuai dengan ketentuan pembatalan yang ditampilkan saat pemesanan dibuat.

Deposit tidak secara otomatis dapat atau tidak dapat dikembalikan. Kelayakan pengembaliannya bergantung pada ketentuan spesifik dari layanan yang dipilih.

Untuk pemesanan yang masih memiliki sisa pembayaran, pembatalan juga dapat memengaruhi kewajiban pembayaran yang tersisa, jika berlaku sesuai ketentuan yang disepakati saat checkout.

11. Mata Uang dan Nilai Tukar

Pemesanan dapat ditampilkan atau dibayar dalam mata uang selain Rupiah Indonesia (IDR).

Pengembalian dana umumnya akan diproses sesuai dengan transaksi awal dan prosedur pengembalian dana dari penyedia pembayaran.

Bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran Anda dapat menerapkan nilai tukar atau biaya konversi mata uangnya sendiri.

Akibatnya, jumlah yang Anda terima dalam mata uang lokal dapat berbeda dari jumlah yang awalnya ditagihkan.

Get Your Bali tidak bertanggung jawab atas fluktuasi nilai tukar atau biaya konversi tambahan yang dikenakan oleh lembaga keuangan.

12. Sengketa Pengembalian Dana

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan pembatalan atau perhitungan pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami.

Sertakan nomor referensi pemesanan Anda dan penjelasan singkat mengenai kendala Anda agar kami dapat meninjau permasalahan tersebut.

Kami akan menilai permintaan tersebut berdasarkan syarat pemesanan awal dan informasi relevan apa pun yang diberikan oleh penyedia layanan.

Kami berupaya menyelesaikan sengketa pembatalan dan pengembalian dana secara adil dan sesegera mungkin.

Jika Anda mengalami kendala dengan transaksi pembayaran, kami sarankan Anda menghubungi kami terlebih dahulu sebelum mengajukan sengketa pembayaran ke bank atau penerbit kartu Anda.

13. Perubahan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pembatalan & dan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada layanan, ketentuan pemesanan, atau kebutuhan operasional kami.

Setiap pembaruan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir Diperbarui" yang telah direvisi.

Perubahan pada kebijakan ini umumnya berlaku untuk pemesanan baru yang dilakukan setelah kebijakan yang diperbarui mulai berlaku.

Pemesanan yang sudah ada tetap tunduk pada ketentuan pembatalan yang berlaku saat pemesanan dilakukan, kecuali jika perubahan diwajibkan oleh hukum atau disetujui bersama pelanggan.

14. Hubungi Kami

Untuk bantuan pembatalan, penjadwalan ulang, atau pengembalian dana, silakan hubungi tim kami.

Get Your Bali

Situs web: https://getyourbali.com

Email: support@getyourbali.com

Mohon sertakan nomor referensi pemesanan Anda setiap kali menghubungi kami terkait reservasi yang sudah ada.

Kami menghargai pengertian Anda dan akan berusaha semaksimal mungkin agar setiap perubahan yang diperlukan pada rencana perjalanan Anda dapat dilakukan dengan semudah mungkin.

Terima kasih telah memilih Get Your Bali.