Politique d'annulation

Nous savons qu'un projet de voyage peut évoluer. Chez Get Your Bali, nous tenons à ce que les annulations et les remboursements soient aussi clairs et simples que possible.

Cette politique précise comment sont traitées les annulations, les modifications de date et les remboursements pour les réservations effectuées via getyourbali.com.

Les conditions d'annulation peuvent varier selon le type de prestation, le forfait choisi et le prestataire. Pensez toujours à consulter les conditions d'annulation affichées sur la page du produit ainsi qu'au moment du paiement, avant de finaliser votre réservation.

1. L'essentiel

• Annulation gratuite : Disponible pour certaines prestations en cas d'annulation avant la date limite indiquée.

• Annulations tardives : Les annulations effectuées après la date limite d'annulation gratuite peuvent ne pas être remboursables ou être soumises à des frais d'annulation.

• Réservations non remboursables : Certains billets, activités et offres spéciales ne peuvent être ni annulés ni remboursés une fois confirmés.

• Annulations par le prestataire : Si un prestataire annule votre réservation confirmée et ne peut pas proposer d'alternative appropriée, vous pouvez obtenir un remboursement pour la prestation concernée.

• Report : Il est parfois possible de modifier la date ou l'horaire selon les disponibilités et les conditions d'annulation de votre réservation.

• Non-présentation : Le fait de ne pas se présenter au point de rendez-vous ou de prise en charge convenu, sans prévenir à l'avance, est généralement considéré comme une non-présentation et peut ne donner droit à aucun remboursement.

Les conditions exactes applicables à votre réservation vous seront indiquées avant la validation de votre réservation.

2. Conditions d'annulation

Les conditions d'annulation peuvent varier d'un service à l'autre.

Excursions et activités

Pour les excursions et les activités, les conditions d'annulation dépendent de la formule choisie.

Certaines activités peuvent être annulées gratuitement jusqu'à une certaine date avant l'heure de début prévue, tandis que d'autres sont soumises à un remboursement partiel ou ne sont pas remboursables.

Veuillez consulter la date limite d'annulation et les conditions de remboursement indiquées sur la page du produit concerné ou dans votre confirmation de réservation.

Chauffeurs privés et transferts aéroport

Pour les services de chauffeur privé et les transferts aéroport, les conditions d'annulation peuvent dépendre de l'heure de prise en charge prévue, des dispositions relatives au véhicule, de la disponibilité du chauffeur et du service réservé.

Une fois qu'un chauffeur ou un véhicule a été assigné et que les dispositions opérationnelles ont été prises, les annulations tardives peuvent entraîner des frais d'annulation.

Pour les transferts aéroport, veuillez nous contacter dès que possible si votre vol est retardé, reporté ou annulé.

Attractions et billets d'entrée

Certains billets d'attractions et d'entrée sont émis directement par des prestataires tiers et peuvent être soumis à leurs propres règles d'annulation.

Selon le billet choisi, les réservations peuvent être :

• Entièrement remboursables avant une date limite déterminée.

• Partiellement remboursables.

• Non remboursables et non modifiables.

Les éventuelles restrictions applicables seront indiquées avant le paiement.

Offres spéciales et promotions

Certains forfaits à tarif réduit, offres promotionnelles, offres saisonnières et arrangements spéciaux peuvent être soumis à des conditions d'annulation différentes.

Ces conditions seront clairement précisées sur la page du produit concerné ou au moment du paiement.

3. Délais d'annulation

Le délai d'annulation qui vous est applicable sera indiqué lors de la réservation.

Sauf indication contraire :

• Les demandes d'annulation doivent être envoyées avant le délai indiqué.

• Le délai est calculé sur la base de l'heure locale à Bali, en Indonésie (WITA / UTC+8).

• Les demandes envoyées après le délai peuvent être considérées comme des annulations tardives.

• Une réservation n'est considérée comme annulée qu'à partir du moment où vous recevez la confirmation de Get Your Bali.

Veuillez noter que l'envoi d'une demande d'annulation ne garantit pas automatiquement son approbation ni un remboursement.

4. Report et modification de réservation

Nous savons qu'il peut vous arriver de devoir modifier vos plans de voyage.

Selon la prestation et le prestataire, vous pouvez demander des modifications concernant :

• Les dates de réservation.

• Les horaires de prise en charge ou d'activité.

• Le nombre de participants.

• Les formules ou options choisies.

• Les lieux de prise en charge ou de rendez-vous, lorsque cela est possible.

Toute modification est soumise à disponibilité et à l'accord du prestataire.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si la nouvelle date, formule ou prestation est proposée à un tarif différent.

Certaines réservations, notamment les billets d'entrée et les offres promotionnelles spéciales, ne sont pas éligibles à une reprogrammation.

Merci de nous contacter le plus tôt possible si vous souhaitez modifier votre réservation.

5. Annulations par Get Your Bali ou les prestataires de services

Il peut arriver qu'une réservation confirmée doive être annulée en raison de problèmes d'organisation, d'une indisponibilité, de préoccupations liées à la sécurité ou de circonstances touchant le prestataire.

Si nous-mêmes ou le prestataire concerné ne pouvons pas assurer le service confirmé, nous vous en informerons dans les meilleurs délais raisonnables.

Selon les circonstances, il pourra vous être proposé :

• Une autre date ou un autre horaire.

• Une prestation de remplacement équivalente, sous réserve de votre accord.

• Un remboursement intégral de la réservation concernée si aucune solution de remplacement convenable n'est disponible ou acceptée.

Pour les réservations de plusieurs jours ou portant sur plusieurs prestations, le remboursement s'applique généralement à la partie concernée de la réservation, et non aux prestations non affectées.

Nous vous présenterons les solutions disponibles avant de mettre en place une prestation de remplacement.

6. Absences et retards

On parle d'absence lorsque le client ne se présente pas au point de prise en charge ou de rendez-vous convenu à l'heure prévue, sans prévenir à l'avance ni avoir obtenu l'accord pour un changement.

Pour les services de transport, les conducteurs peuvent patienter un délai raisonnable, selon les conditions de la prestation réservée.

Pour les activités et les sites touristiques, l'accès peut être refusé si vous arrivez après l'heure de début prévue ou en dehors de la plage horaire d'entrée autorisée.

En règle générale :

• Les personnes ne se présentant pas au rendez-vous ne pourront prétendre à aucun remboursement.

• Tout retard peut entraîner une prestation non assurée, sans possibilité de compensation.

• Le temps d'attente supplémentaire peut donner lieu à des frais additionnels, le cas échéant.

• Toute exception sera étudiée au cas par cas, selon les circonstances et les conditions du prestataire concerné.

Pour les transferts depuis l'aéroport, merci de nous prévenir sans délai si votre vol est retardé ou si votre arrivée est modifiée.

7. Conditions météorologiques et imprévus

La météo et les conditions locales à Bali peuvent parfois perturber les activités prévues.

Une pluie légère ou un simple changement de temps ne donne pas automatiquement droit à une annulation ou à un remboursement.

Toutefois, si les conditions météo ou d'autres circonstances rendent une activité dangereuse ou impossible à réaliser, la prestation concernée peut être reportée ou annulée.

Voici quelques exemples :

• Conditions météo extrêmes.

• Inondations ou routes dangereuses.

• Activité volcanique ou alertes de sécurité officielles.

• Séismes ou autres catastrophes naturelles.

• Restrictions gouvernementales ou mesures de sécurité publique.

• Autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Dans ce type de situation, nous collaborons avec le prestataire concerné afin de trouver une solution adaptée.

Selon le service et les circonstances, cette solution peut prendre la forme d'un report, d'une expérience alternative ou d'un remboursement du service concerné.

8. Comment demander une annulation ou un remboursement

Pour demander une annulation, un report ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Retrouvez votre réservation

Ouvrez l'e-mail de confirmation de réservation ou connectez-vous à votre compte Get Your Bali pour accéder à votre réservation.

Les clients invités peuvent utiliser les informations de réservation indiquées dans leur e-mail de confirmation.

2. Contactez notre équipe

Envoyez votre demande d'annulation ou de modification via les options de gestion de réservation disponibles ou contactez notre service client.

Merci d'indiquer votre référence de réservation et le motif de votre demande.

3. Examen et confirmation

Notre équipe examinera votre demande selon les conditions d'annulation applicables et, si nécessaire, se coordonnera avec le prestataire concerné.

4. Recevez une réponse

Nous vous informerons de la suite donnée, y compris les éventuels frais d'annulation, le montant du remboursement ou les solutions alternatives proposées.

Une annulation ou une modification de réservation ne prend effet qu'après confirmation par Get Your Bali.

9. Traitement des remboursements

Une fois le remboursement approuvé, il est effectué via le moyen de paiement concerné ou, le cas échéant, par tout autre moyen convenu.

Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon le prestataire de paiement, la banque et le moyen de paiement utilisé.

Prévoyez un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre établissement financier fasse apparaître le montant remboursé sur votre compte.

En règle générale :

• Les remboursements sur carte de crédit ou de débit dépendent du délai de traitement de l'émetteur de la carte et du prestataire de paiement.

• Les remboursements par virement bancaire dépendent des établissements bancaires concernés.

• Les remboursements vers un portefeuille électronique dépendent du prestataire de services de paiement.

Nous vous préviendrons dès que le remboursement aura été lancé.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte ne relève pas de notre contrôle direct.

10. Acomptes et paiements partiels

Certaines réservations permettent de verser un acompte initial plutôt que la totalité du montant.

Si vous avez versé un acompte, les conditions d'annulation applicables s'appliquent toujours à votre réservation.

Le montant remboursable sera calculé selon les conditions d'annulation affichées au moment de la réservation.

Un acompte n'est ni automatiquement remboursable, ni automatiquement non remboursable. Son éligibilité au remboursement dépend des conditions propres au service choisi.

Pour les réservations avec un solde impayé, l'annulation peut également avoir une incidence sur les obligations de paiement restantes, le cas échéant, selon les conditions convenues lors du paiement.

11. Devises et taux de change

Les réservations peuvent être affichées ou payées dans des devises autres que la roupie indonésienne (IDR).

Les remboursements seront généralement effectués conformément à la transaction d'origine et aux procédures de remboursement du prestataire de paiement.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut appliquer son propre taux de change ou des frais de conversion de devise.

Par conséquent, le montant reçu dans votre devise locale peut différer du montant initialement débité.

Get Your Bali n'est pas responsable des fluctuations des taux de change ni des frais de conversion supplémentaires imposés par les institutions financières.

12. Litiges liés aux remboursements

Si vous contestez une décision d'annulation ou le calcul d'un remboursement, veuillez contacter notre service client.

Indiquez votre référence de réservation et expliquez brièvement votre problème afin que nous puissions examiner la situation.

Nous évaluerons votre demande au regard des conditions de réservation initiales et de tout élément pertinent fourni par le prestataire.

Nous nous efforçons de régler les litiges liés aux annulations et aux remboursements de manière équitable et dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

Si vous rencontrez un problème avec une transaction, nous vous invitons à nous contacter avant d'ouvrir un litige de paiement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique d'annulation & et de remboursement de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos services, des modalités de réservation ou de nos contraintes opérationnelles.

Toute mise à jour sera publiée sur cette page, accompagnée d'une nouvelle date de « dernière mise à jour ».

Les modifications apportées à cette politique s'appliqueront généralement aux nouvelles réservations effectuées après l'entrée en vigueur de la politique mise à jour.

Les réservations existantes resteront soumises aux conditions d'annulation en vigueur au moment de la réservation, sauf lorsque des changements sont exigés par la loi ou convenus avec le client.

14. Nous contacter

Pour toute demande d'annulation, de report ou de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe.

Get Your Bali

Site web : https://getyourbali.com

E-mail : support@getyourbali.com

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une réservation existante, merci de bien vouloir indiquer votre référence de réservation.

Nous vous remercions de votre compréhension et mettrons tout en œuvre pour que toute modification nécessaire à votre voyage se fasse en toute simplicité.

Merci d'avoir choisi Get Your Bali.