Conditions générales

Les présentes Conditions & générales régissent votre accès à getyourbali.comet son utilisation, notamment la navigation, la création d'un compte, les réservations et le recours à tout service proposé sur notre plateforme.

Merci de lire attentivement ces conditions avant d'utiliser notre site ou d'effectuer une réservation.

1. Qui sommes-nous

« Get Your Bali », « nous », « notre » ou « nos » désigne la plateforme de voyage exploitée sous la marque Get Your Bali via getyourbali.com.

Get Your Bali met à disposition une plateforme en ligne où les voyageurs peuvent découvrir et réserver des excursions, des activités, des chauffeurs privés, des transferts aéroport et d'autres expériences de voyage à Bali, en Indonésie.

« Vous » ou « votre » désigne toute personne qui accède à notre site web, crée un compte ou effectue une réservation via notre plateforme.

2. Acceptation des présentes conditions

En accédant à notre site web, en créant un compte, en soumettant une réservation ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions générales ainsi que notre Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec & Conditions et notre Politique de confidentialité.

Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site ni nos services.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer une réservation ou créer un compte. Les voyageurs de moins de 18 ans peuvent participer à des activités ou à des prestations de voyage lorsqu'ils sont accompagnés ou inscrits par un parent ou un tuteur légal, sous réserve des exigences du prestataire concerné.

3. Votre compte

Vous pouvez parcourir Get Your Bali sans créer de compte. Vous avez également la possibilité de réserver en tant qu'invité.

Lorsque vous créez un compte, vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour.

Vous êtes responsable des points suivants :

• Garder vos identifiants d'accès et vos informations de connexion en sécurité.

• Fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides.

• Mettre à jour vos informations personnelles en cas de besoin.

• Ne pas partager votre compte ni permettre un accès non autorisé.

• Nous informer si vous soupçonnez une activité non autorisée liée à votre compte.

Si vous effectuez une réservation en tant qu’invité puis créez un compte avec la même adresse e-mail, les réservations éligibles pourront être rattachées à votre compte après vérification appropriée.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de restreindre les comptes impliqués dans des activités frauduleuses, un usage abusif ou une violation des présentes conditions.

4. Réservations

4.1 Effectuer une réservation

Vous pouvez réserver les circuits, activités, services de transport et autres expériences de voyage disponibles sur notre site web.

Lorsque vous soumettez une réservation, il vous incombe de vérifier que le service choisi, la date, l’heure, la formule, le nombre de participants et les autres détails de la réservation sont corrects.

Chaque réservation est soumise à disponibilité et aux éventuelles conditions propres au service concerné.

4.2 Confirmation de réservation

Une réservation est considérée comme confirmée dès que vous recevez une confirmation de réservation de Get Your Bali ou que son statut apparaît comme confirmé dans notre système de réservation.

Une simple demande de réservation ou un paiement ne garantit pas nécessairement une confirmation.

Votre confirmation contiendra des informations importantes sur le service réservé, notamment votre référence de réservation et les détails pertinents.

Conservez votre confirmation de réservation pour toute référence future.

4.3 Informations de réservation

Vous devez fournir des informations exactes lors de votre réservation.

Des coordonnées, adresses de prise en charge, dates de voyage ou informations sur les participants incorrectes peuvent nuire à notre capacité à assurer le service.

Get Your Bali n'est pas responsable des problèmes causés par des informations incorrectes fournies lors du paiement, sauf lorsque cette responsabilité ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.

5. Tarifs et paiements

5.1 Tarifs

Tous les tarifs sont affichés sur notre site web avant la validation de votre réservation.

Les tarifs peuvent varier selon la formule choisie, la date, le nombre de participants, les options supplémentaires ou la disponibilité des services.

Les taxes, frais et suppléments applicables sont indiqués, le cas échéant, avant la confirmation de votre réservation.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification ou de mettre à jour nos tarifs avant la confirmation d'une réservation.

Toute réservation confirmée respecte en principe le tarif et les modalités de paiement indiqués dans sa confirmation, sous réserve des dispositions légales applicables.

5.2 Devise

Pour plus de commodité, les prix peuvent être affichés dans différentes devises.

La devise de paiement applicable et le montant final s'afficheront au moment du règlement.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer des frais de conversion ou des taux de change lors du traitement des paiements internationaux.

Ces frais sont déterminés par votre banque ou votre prestataire de paiement et échappent à notre contrôle.

5.3 Modes de paiement

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le service sélectionné.

Selon la réservation, les options suivantes peuvent vous être proposées :

• Paiement intégral : Réglez la totalité du montant de la réservation lors du paiement.

• Paiement d'un acompte : Versez un acompte, le solde restant étant dû selon les instructions de paiement indiquées dans votre confirmation de réservation.

• Paiement sur place : Réglez le montant applicable directement sur place ou auprès du prestataire concerné, lorsque cette option est disponible.

Toutes les options de paiement ne sont pas proposées pour chaque visite, activité ou service de transport.

En choisissant un mode de paiement, vous vous engagez à régler la somme selon les instructions et les délais indiqués au moment du paiement.

5.4 Traitement des paiements

Les paiements effectués en ligne sont traités par des prestataires de services de paiement tiers.

Nous ne conservons pas directement les données complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs.

Si un paiement échoue, est annulé ou reste incomplet, votre réservation peut être suspendue ou annulée selon les circonstances et les conditions de réservation applicables.

6. Annulations, modifications et remboursements

Les conditions d'annulation et de remboursement peuvent varier selon le service choisi et son prestataire.

Les conditions d'annulation et de remboursement applicables vous seront indiquées lors de la réservation ou communiquées avec votre confirmation de réservation.

Nous vous invitons à les consulter attentivement avant de réserver.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Annulation & Politique de remboursement. 

Si une politique d'annulation propre à un service particulier s'applique, ces conditions prévaudront pour la réservation concernée, dans les limites permises par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour modifier ou annuler une réservation, contactez-nous via nos canaux de communication officiels.

7. Prestataires de services et tiers

Certaines expériences proposées sur Get Your Bali peuvent être assurées par des opérateurs locaux indépendants, des chauffeurs, des guides, des sociétés de transport, des prestataires d'activités ou d'autres fournisseurs tiers.

Selon le service concerné, Get Your Bali peut agir en tant qu'organisateur du service, intermédiaire de réservation ou plateforme facilitant votre réservation.

Le prestataire responsable et les modalités de réservation applicables seront indiqués dans l'annonce concernée ou dans la confirmation de réservation, le cas échéant.

Nous travaillons avec nos prestataires pour veiller à ce que les expériences proposées sur notre site se déroulent comme décrit.

Toutefois, certains aspects de la prestation peuvent être assurés ou contrôlés par le prestataire tiers concerné.

Votre interlocuteur principal pour toute assistance à la réservation, question ou réclamation est Get Your Bali, sauf indication contraire.

8. Responsabilités et comportement du client

En utilisant nos services, vous vous engagez à adopter un comportement responsable et respectueux envers les chauffeurs, les guides, les opérateurs, les autres voyageurs, les communautés locales et les lieux que vous visitez.

Vous êtes tenu de :

• Arriver à l'heure au point de prise en charge ou de rendez-vous convenu.

• Suivre les instructions raisonnables données par votre chauffeur, votre guide ou l'organisateur de l'activité.

• Respectez les coutumes locales, les traditions, les pratiques religieuses et les codes vestimentaires.

• Suivez les consignes de sécurité et les conditions de participation applicables.

• Fournissez des informations exactes sur vos besoins de voyage et les restrictions pertinentes.

• Adoptez un comportement exempt de tout acte illégal, abusif, menaçant ou perturbateur.

• Prenez raisonnablement soin des véhicules, du matériel, des installations et des biens utilisés pendant votre expérience.

Vous ne devez pas utiliser notre site web ou nos services à des fins illégales, pour des réservations frauduleuses, du harcèlement ou toute activité susceptible de mettre autrui en danger.

Un prestataire de services peut refuser ou interrompre une prestation si un voyageur adopte un comportement créant un risque grave pour la sécurité, enfreint les lois applicables ou perturbe gravement l'expérience.

Tout remboursement ou frais supplémentaire découlant de telles circonstances sera traité conformément à la politique d'annulation applicable et aux lois en vigueur.

9. Conditions de voyage et sécurité

Les expériences de voyage peuvent impliquer différents niveaux d'activité physique, de transport, de conditions météorologiques et d'autres risques potentiels.

Il vous appartient de consulter la description, ce qui est inclus et exclu, les conditions de participation et les informations de sécurité du service choisi avant de réserver.

Vous devez également :

• Vous assurer que vous êtes physiquement apte à l'activité choisie.

• Informer le prestataire concerné de toute exigence importante en matière de santé, d'accessibilité ou de sécurité.

• Suivre toutes les consignes de sécurité.

• Emporter les documents de voyage et les effets personnels nécessaires.

• Souscrivez une assurance voyage adaptée si nécessaire.

Certaines activités peuvent être soumises à des restrictions d'âge, de poids, de santé ou à d'autres conditions de participation.

Get Your Bali recommande aux voyageurs de souscrire une assurance voyage adaptée couvrant les soins médicaux, les accidents, les annulations et autres imprévus liés au voyage.

10. Contenu du site et propriété intellectuelle

Tout le contenu disponible sur getyourbali.com, y compris les textes, photographies, graphiques, logos, créations, mises en page et logiciels, est la propriété de Get Your Bali ou fait l'objet d'une licence accordée à Get Your Bali, sauf indication contraire.

Vous pouvez consulter le site, partager des liens et utiliser son contenu à des fins personnelles et non commerciales.

Vous ne pouvez pas :

• Copier ou reproduire notre contenu à des fins commerciales sans autorisation.

• Republier notre contenu sur un autre site ou une autre plateforme.

• Utiliser nos marques, logos ou éléments de branding sans autorisation.

• Collecter, extraire ou récupérer systématiquement le contenu du site à des fins commerciales.

• Tenter de perturber ou d'endommager notre site ou nos systèmes.

Tous les droits de propriété intellectuelle restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.

11. Limitation de responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour que les informations publiées sur notre site soient exactes et pour que les réservations soient traitées correctement.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir que le site sera toujours accessible, sans interruption ni erreur technique.

Dans la mesure permise par la loi applicable, Get Your Bali ne saurait être tenu responsable des pertes indirectes ou consécutives résultant de l'utilisation de notre site web ou de nos services.

Pour les services assurés par des prestataires tiers indépendants, la responsabilité de l'exécution effective de ces services est déterminée conformément aux accords de service applicables et à la loi.

Aucune clause des présentes conditions n'exclut ni ne limite une quelconque responsabilité ou droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou limité en vertu de la loi applicable.

12. Force majeure

Get Your Bali ou le prestataire concerné ne saurait être considéré comme manquant aux présentes conditions en cas de retard, d'annulation ou de défaillance résultant de circonstances échappant à tout contrôle raisonnable.

Ces circonstances peuvent notamment inclure :

• Catastrophes naturelles, séismes, activité volcanique ou tsunamis.

• Conditions météorologiques extrêmes ou inondations.

• Restrictions gouvernementales ou mesures d'urgence.

• Urgences de santé publique.

• Troubles politiques, guerre ou troubles civils.

• Grèves ou perturbations importantes des transports.

• Autres événements imprévus compromettant notre capacité à assurer le service.

Dans de telles situations, nous ferons tout notre possible pour informer les clients concernés et les aider à trouver des solutions de remplacement.

Les remboursements, reports ou autres arrangements seront traités conformément aux conditions de réservation et d'annulation applicables et à la législation en vigueur.

13. Confidentialité

Votre utilisation de Get Your Bali est également soumise à notre Politique de confidentialité.

La Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles.

En utilisant notre site et nos services, vous acceptez que vos données personnelles soient traitées conformément à cette politique.

14. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ou réviser les présentes Conditions & de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos services, de notre activité ou de la législation applicable.

Les conditions mises à jour seront publiées sur cette page, accompagnées d'une nouvelle date de « dernière mise à jour ».

Si des modifications ont une incidence importante sur des clients existants ou des réservations en cours, nous vous en informerons de manière appropriée, ou comme la loi l'exige.

Aucune modification ne s'appliquera rétroactivement aux réservations confirmées, sauf si la loi l'exige ou si le client a donné son accord.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions & sont régies par le droit de la République d'Indonésie.

Tout litige lié à l'utilisation de notre site web ou de nos services doit d'abord faire l'objet d'une communication directe avec Get Your Bali, afin de nous donner la possibilité de trouver une solution à l'amiable.

Si un litige ne peut être résolu par un échange à l'amiable, il pourra être porté devant les tribunaux compétents en Indonésie, sous réserve du droit applicable et des droits impératifs de protection des consommateurs.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions & générales, votre compte ou une réservation, n'hésitez pas à nous écrire.

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Site web : https://getyourbali.com

E-mail : support@getyourbali.com

Nous vous remercions de votre confiance et avons hâte de vous faire découvrir Bali.

Merci d'avoir choisi Get Your Bali.