Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité détaille les informations que nous recueillons, la façon dont nous les utilisons, à qui nous les transmettons et les mesures que nous prenons pour les protéger lorsque vous utilisez getyourbali.com.

En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez la présente politique de confidentialité.

1. Informations collectées

Nous recueillons les informations personnelles que vous nous communiquez directement, ainsi que certaines données collectées automatiquement lors de votre navigation sur notre site.

Voici les informations que nous sommes susceptibles de recueillir :

Données personnelles et coordonnées

• Nom et prénom.

• Adresse e-mail.

• Numéro de téléphone, indicatif pays inclus.

• Pays de résidence.

• Langue préférée.

Informations de réservation

• Excursions, activités et services de voyage sélectionnés.

• Dates de réservation et calendrier de voyage.

• Nombre d'adultes, d'enfants et de nourrissons.

• Lieux de prise en charge et de dépôt.

• Détails de l'hôtel ou de l'hébergement.

• Demandes spéciales et préférences de voyage.

• Références de réservation et statut de la réservation.

Informations de paiement

Lorsque vous effectuez un paiement, nous pouvons recueillir certains détails de la transaction, tels que le moyen de paiement, la référence de la transaction, le montant, la devise et le statut du paiement.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers. Vos identifiants de paiement sensibles, comme le numéro complet de votre carte et votre code de sécurité, sont gérés par le prestataire de paiement concerné.

Informations relatives aux communications

Nous pouvons recueillir les informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client, notamment vos e-mails, vos messages, vos demandes, vos retours et vos réclamations.

Informations techniques et d'utilisation

Lorsque vous consultez notre site web, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à votre appareil, les pages visitées, le site web référent et votre activité de navigation générale.

Nous pouvons également utiliser des cookies et des technologies similaires pour recueillir des informations sur la façon dont vous interagissez avec notre site web.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles dans le cadre de la fourniture et de l'amélioration de nos services, notamment pour :

• Traiter, confirmer et gérer vos réservations.

• Vous envoyer les confirmations de réservation, les mises à jour de paiement et les informations de voyage.

• Coordonner les excursions, les transports et les activités avec les prestataires concernés.

• Communiquer avec vous au sujet de vos réservations.

• Assurer le service client et répondre à vos demandes.

• Traiter les paiements, les remboursements et les transactions associées.

• Gérer votre compte et votre historique de réservations.

• Améliorer notre site web, nos services et l'expérience de nos clients.

• Surveiller la sécurité du site et prévenir toute activité frauduleuse.

• Vous envoyer des offres promotionnelles, des newsletters et des actualités voyage lorsque la loi le permet ou lorsque vous y avez consenti.

• Répondre aux obligations légales, fiscales et réglementaires qui nous incombent.

Nous n'utilisons vos informations personnelles que dans le cadre de finalités légitimes, en lien avec notre activité et nos services.

3. Réservations des clients et comptes utilisateurs

Get Your Bali permet à ses clients de réserver sans créer de compte.

Si vous réservez en tant qu'invité, nous recueillons les informations nécessaires au traitement de votre réservation et à nos échanges avec vous.

Vous pouvez également créer un compte pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires et gérer vos réservations.

Si vous vous inscrivez avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors d'une réservation précédente, les réservations éligibles pourront être associées à votre compte après vérification appropriée.

Les informations de votre compte et les détails de vos réservations sont traités en toute sécurité. Il vous appartient de garder confidentiels vos identifiants de connexion et vos informations d'accès au compte.

4. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing qui leur seraient propres.

Toutefois, nous pouvons partager les informations pertinentes avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire à la prestation de nos services.

Il peut s'agir notamment :

Tour-opérateurs, chauffeurs et guides

Nous pouvons partager votre nom, votre numéro de téléphone, les détails de votre réservation, les informations de prise en charge et toute autre information pertinente avec le prestataire chargé de vous fournir l'expérience réservée.

Prestataires de services de paiement

Les informations de paiement sont partagées avec les prestataires de paiement concernés afin de traiter les transactions, vérifier les paiements et gérer les remboursements.

Prestataires de technologies et de services

Nous pouvons collaborer avec des hébergeurs, des services d'e-mailing, des fournisseurs d'infrastructure de site web, des services d'authentification et d'autres partenaires technologiques qui nous aident à faire fonctionner notre plateforme.

Services d'analyse et de marketing

Nous pouvons faire appel à des services tiers pour comprendre les performances de notre site web, analyser l'activité des visiteurs et mesurer nos campagnes marketing, dans le respect des exigences applicables en matière de confidentialité et de vos préférences en matière de cookies.

Autorités judiciaires et réglementaires

Nous pouvons divulguer des informations personnelles lorsque la loi, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale l'exige, ou lorsque cela s'avère nécessaire pour protéger les droits et la sécurité de nos clients et de notre entreprise.

Nous prenons des mesures raisonnables pour veiller à ce que les tiers qui traitent des informations personnelles soient soumis à des obligations appropriées de confidentialité et de protection des données.

5. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires afin de vous offrir une meilleure expérience de navigation et d'assurer le bon fonctionnement des fonctionnalités essentielles du site.

Les cookies peuvent servir à :

• Mémoriser vos préférences et vos paramètres.

• Maintenir vos sessions de connexion.

• Assurer le bon fonctionnement des réservations et du paiement.

• Mémoriser vos préférences de devise et de langue.

• Comprendre le trafic et le comportement des visiteurs sur le site.

• Mesurer les performances des campagnes marketing.

Nous pouvons faire appel à des outils tiers tels que Google Analytics ou à des services d'analyse similaires pour nous aider à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur ou via la fonctionnalité de gestion des cookies disponible sur notre site.

Veuillez noter que la désactivation des cookies essentiels peut affecter certaines fonctionnalités du site.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous recueillerons votre consentement avant d'activer les cookies d'analyse ou de marketing non essentiels.

6. Protection des données et sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, usage abusif, altération ou divulgation.

Nos pratiques de sécurité peuvent notamment inclure des connexions chiffrées sur le site, des restrictions d'accès, une authentification sécurisée et d'autres garanties appropriées.

L'accès aux informations personnelles est réservé aux personnes autorisées et aux prestataires de services qui ont besoin de ces informations pour s'acquitter de leurs responsabilités.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos informations, aucune transmission sur Internet ni méthode de stockage électronique ne peut être garantie comme totalement sûre.

En cas d'incident lié aux données personnelles, nous prendrons les mesures appropriées et procéderons aux notifications requises par la loi applicable.

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement le temps nécessaire pour fournir nos services, gérer les réservations, répondre à des besoins commerciaux légitimes et nous conformer aux obligations légales applicables.

Par exemple :

• Les informations liées à votre compte sont conservées tant que celui-ci reste actif.

• Les données de réservation et de transaction peuvent être conservées à des fins comptables, fiscales et juridiques.

• Les échanges avec le service client sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour traiter les demandes et résoudre les problèmes.

• Les informations marketing sont conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou vous désabonniez, le cas échéant.

• Les informations techniques et analytiques sont conservées conformément à nos besoins opérationnels et aux politiques des prestataires concernés.

Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer ou les anonymiser, dans le respect des exigences légales applicables.

8. Transferts internationaux de données

Get Your Bali accueillant des voyageurs de différents pays, vos informations personnelles peuvent être traitées ou consultées depuis des lieux situés en dehors de votre pays de résidence.

Certains de nos prestataires technologiques et partenaires de services peuvent être amenés à opérer à l'international.

Lorsque des données personnelles sont transférées au-delà des frontières, nous prenons des mesures raisonnables afin de garantir la mise en place de protections adéquates, conformément aux lois en vigueur.

9. Vos droits en matière de vie privée

Selon les lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

• Rectification : Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.

• Suppression : Demander la suppression de vos données personnelles, lorsque la loi le permet.

• Portabilité des données : Demander une copie de vos informations dans un format électronique courant, lorsque cela est applicable.

• Retrait du consentement : Retirer votre consentement aux activités de traitement qui reposent sur celui-ci.

• Opposition au traitement : Vous opposer à certaines utilisations de vos données personnelles, y compris aux communications marketing facultatives.

• Déposer une réclamation : Adressez-vous à l'autorité de protection des données compétente si vous estimez que vos droits en matière de vie privée ont été enfreints.

Pour exercer ces droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Certaines informations peuvent devoir être conservées pour satisfaire à des obligations légales ou pour régler des transactions et des litiges en cours.

10. Vie privée des enfants

Notre site web et nos services de réservation sont principalement destinés aux adultes.

Nous savons toutefois que les familles peuvent voyager ensemble. Les parents ou tuteurs légaux peuvent fournir les informations utiles concernant leurs enfants lors d'une réservation familiale, comme le nombre de passagers, leur âge ou les renseignements nécessaires à une activité particulière.

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels directement auprès d'enfants sans la participation appropriée d'un parent ou d'un tuteur légal.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels sans autorisation appropriée, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures qui s'imposent.

11. Sites Web de tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web, services ou plateformes de tiers.

Ces sites Web fonctionnent de manière indépendante et disposent de leurs propres politiques de confidentialité et pratiques de protection des données.

Get Your Bali n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ni du contenu des sites Web externes. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de partager vos renseignements personnels.

12. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos services, à nos activités commerciales, à notre technologie ou aux lois applicables.

Toute mise à jour sera publiée sur cette page, accompagnée de la nouvelle date de « dernière mise à jour ».

En cas de modification importante, nous pourrons vous en informer également via notre site web ou par e-mail, lorsque cela s'avère approprié ou requis par la loi.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions, des inquiétudes ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos informations personnelles, n'hésitez pas à nous contacter.

Get Your Bali

• Site web : https://getyourbali.com
• E-mail : support@getyourbali.com (demandes de données, questions relatives au DPO, interrogations sur la confidentialité : tout arrive à la même équipe).
• Adresse postale : GetYourBali, équipe Privacy, Jl. Taman Pancing Timur Gg. Tgh. Abdul Ghani No.8A Pemogan Denpasar Selatan, Bali 80221, Indonésie.

Nous ferons le nécessaire pour répondre aux demandes liées à la confidentialité dans les délais exigés par la loi en vigueur.

Merci de votre confiance en Get Your Bali. Nous sommes ravis de pouvoir prendre part à votre voyage à Bali.