Правила отмены бронирования

Мы понимаем, что планы могут меняться. В Get Your Bali мы постарались сделать процесс отмены и возврата средств максимально понятным и простым.

В этом документе описано, как рассматриваются отмены, перенос дат и возврат средств по бронированиям, оформленным через getyourbali.com.

Условия отмены могут зависеть от типа услуги, выбранного пакета и поставщика услуги. Пожалуйста, всегда проверяйте условия отмены, указанные на странице товара и при оформлении заказа, прежде чем завершить бронирование.

1. Коротко о главном

• Бесплатная отмена: Доступно для отдельных услуг при отмене до указанного крайнего срока.

• Поздняя отмена: При отмене после крайнего срока бесплатной отмены возврат может не производиться или может взиматься комиссия за отмену.

• Бронирования без возврата: Некоторые билеты, экскурсии и специальные предложения нельзя отменить или вернуть после подтверждения.

• Отмена со стороны поставщика услуг: Если поставщик услуг отменяет ваше подтверждённое бронирование и не может предложить подходящую альтернативу, вы можете получить возврат средств за затронутую услугу.

• Перенос даты или времени: Изменение даты или времени возможно при наличии свободных мест и с учётом условий отмены вашего бронирования.

• Неявка: Если вы не прибыли в согласованное место встречи или к месту посадки без предварительного уведомления, это обычно считается неявкой, и возврат средств может быть недоступен.

Точные условия, применимые к вашему бронированию, будут показаны до его подтверждения.

2. Условия отмены

Для разных услуг могут действовать разные условия отмены.

Экскурсии и развлечения

Для экскурсий и развлечений условия отмены зависят от выбранного пакета.

Некоторые впечатления допускают бесплатную отмену в течение определённого срока до начала, а для других действуют условия частичного возврата или невозвратной оплаты.

Пожалуйста, ознакомьтесь со сроками отмены и условиями возврата, указанными на странице соответствующего продукта или в подтверждении бронирования.

Частные водители и трансферы из аэропорта

Для услуг частного водителя и трансферов из аэропорта условия отмены могут зависеть от запланированного времени подачи машины, организации транспорта, доступности водителя и конкретной забронированной услуги.

Если водитель или автомобиль уже назначены и организационные вопросы улажены, при поздней отмене может взиматься сбор.

Для трансферов из аэропорта, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, если ваш рейс задерживается, переносится или отменяется.

Достопримечательности и входные билеты

Некоторые билеты в достопримечательности и на вход выпускаются напрямую сторонними поставщиками, и на них могут распространяться их собственные правила отмены.

В зависимости от выбранного билета бронирование может быть:

• Возврат в полном объёме до указанного срока.

• Возврат части стоимости.

• Без возврата и без возможности изменения.

Все действующие ограничения будут показаны перед оформлением заказа.

Специальные пакеты и акционные предложения

Для отдельных скидочных пакетов, акций, сезонных предложений и особых условий могут действовать иные правила отмены.

Эти условия будут чётко указаны на странице соответствующего продукта или при оформлении заказа.

3. Сроки отмены бронирования

Срок, до которого вы можете отменить бронирование, будет указан при оформлении заказа.

Если не указано иное:

• Запрос на отмену необходимо отправить до указанного срока.

• Срок рассчитывается по местному времени Бали, Индонезия (WITA / UTC+8).

• Запросы, отправленные после указанного срока, могут рассматриваться как поздняя отмена.

• Бронирование считается отменённым только после получения подтверждения от Get Your Bali.

Обратите внимание: отправка запроса на отмену не гарантирует автоматического одобрения или возврата средств.

4. Изменение даты бронирования и правки в заказе

Мы понимаем, что ваши планы могут измениться.

В зависимости от услуги и поставщика вы можете изменить:

• Даты бронирования.

• Время трансфера или начала активности.

• Количество участников.

• Выбранные пакеты или опции.

• Место трансфера или встречи, если это допускается.

Любые изменения возможны при наличии свободных мест и требуют одобрения исполнителя.

Если на новую дату, пакет или услугу действует другая цена, может потребоваться доплата.

Некоторые бронирования, в частности билеты на мероприятия и специальные акционные предложения, могут не подлежать переносу.

Если вам нужно изменить бронирование, свяжитесь с нами как можно раньше.

5. Отмена со стороны Get Your Bali или исполнителей услуг

Иногда подтверждённое бронирование приходится отменять из-за организационных проблем, недоступности, вопросов безопасности или обстоятельств, затрагивающих исполнителя услуги.

Если мы или соответствующий исполнитель услуги не можем оказать подтверждённую услугу, мы сообщим вам об этом в кратчайшие разумные сроки.

В зависимости от обстоятельств вам могут предложить:

• Другая дата или время.

• Аналогичная замена — по согласованию с вами.

• Полный возврат средств за затронутую бронь, если подходящая альтернатива недоступна или вы от неё отказываетесь.

Если бронь рассчитана на несколько дней или включает несколько услуг, возврат, как правило, распространяется только на затронутую часть брони, а не на остальные услуги.

Прежде чем приступать к замене, мы расскажем вам обо всех доступных вариантах.

6. Неявка и опоздания

Неявкой считается ситуация, когда клиент не приходит в согласованное место встречи или к месту посадки в назначенное время, не предупредив заранее и не согласовав изменение.

При транспортном обслуживании водители могут подождать разумное время в соответствии с условиями забронированной услуги.

Для активностей и достопримечательностей во входе могут отказать, если вы прибудете позже назначенного времени начала или вне разрешённого интервала для входа.

Как правило:

• При неявке возврат средств не предусмотрен.

• При опоздании услуга может быть не оказана без компенсации.

• За дополнительное время ожидания может взиматься плата, если это применимо.

• Исключения рассматриваются с учётом обстоятельств и условий соответствующего поставщика услуг.

При встрече в аэропорту, пожалуйста, сразу сообщите нам, если ваш рейс задерживается или планы по прилёту изменились.

7. Погодные условия и непредвиденные обстоятельства

Погода на Бали и местные условия иногда могут повлиять на запланированные впечатления.

Небольшой дождь или обычные изменения погоды не являются автоматическим основанием для отмены или возврата средств.

Однако если погодные условия или другие обстоятельства делают впечатление небезопасным или невозможным для проведения, соответствующая услуга может быть перенесена или отменена.

Примеры:

• Суровые погодные условия.

• Затопления или опасные дорожные условия.

• Вулканическая активность или официальные предупреждения о безопасности.

• Землетрясения или другие стихийные бедствия.

• Ограничения со стороны государственных органов или меры по обеспечению общественной безопасности.

• Иные обстоятельства, не зависящие от разумного контроля.

В таких случаях мы свяжемся с соответствующим поставщиком услуг, чтобы определить подходящий вариант решения.

В зависимости от услуги и обстоятельств это может быть перенос сроков, альтернативное впечатление или возврат средств за затронутую услугу.

8. Как запросить отмену или возврат средств

Чтобы запросить отмену, перенос сроков или возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Найдите своё бронирование

Откройте письмо с подтверждением бронирования или войдите в свой аккаунт Get Your Bali, чтобы получить доступ к бронированию.

Гости могут воспользоваться данными бронирования, указанными в письме с подтверждением.

2. Свяжитесь с нашей командой

Отправьте запрос на отмену или изменение бронирования через доступные способы управления бронированием или свяжитесь со службой поддержки.

Пожалуйста, укажите номер бронирования и причину вашего запроса.

3. Рассмотрение и подтверждение

Наша команда рассмотрит ваш запрос в соответствии с действующими условиями отмены и при необходимости свяжется с соответствующим поставщиком услуг.

4. Получение ответа

Мы сообщим вам о результате, включая применимые сборы за отмену, сумму возврата или альтернативные варианты.

Отмена или изменение бронирования вступает в силу только после подтверждения со стороны Get Your Bali.

9. Обработка возвратов

После одобрения возврата средства перечисляются через тот же способ оплаты или, при необходимости, иным согласованным способом.

Сроки обработки возврата могут различаться в зависимости от платёжной системы, банка и способа оплаты.

Пожалуйста, учитывайте, что банку или финансовому учреждению может потребоваться дополнительное время для зачисления возвращённой суммы на ваш счёт.

В целом:

• Срок возврата на кредитные или дебетовые карты зависит от времени обработки банка-эмитента карты и платёжной системы.

• Срок возврата банковским переводом зависит от соответствующего банковского учреждения.

• Сроки возврата средств на электронные кошельки зависят от платёжного сервиса.

Мы сообщим вам, когда возврат будет инициирован.

Время зачисления средств на ваш счёт не зависит от нас напрямую.

10. Депозиты и частичная оплата

Для некоторых бронирований предусмотрена возможность внести первоначальный депозит вместо полной стоимости.

Если вы внесли депозит, к вашему бронированию по-прежнему применяются соответствующие условия отмены.

Сумма возврата рассчитывается в соответствии с условиями отмены, указанными при оформлении бронирования.

Депозит не является автоматически возвратным или невозвратным. Возможность его возврата зависит от конкретных условий выбранной услуги.

Если по бронированию остаётся непогашенная задолженность, отмена может также повлиять на оставшиеся платёжные обязательства — в тех случаях, когда это применимо согласно условиям, согласованным при оформлении заказа.

11. Валюта и обменные курсы

Бронирования могут отображаться или оплачиваться в валютах, отличных от индонезийской рупии (IDR).

Возврат средств, как правило, осуществляется в соответствии с исходной транзакцией и процедурами возврата платёжного провайдера.

Ваш банк, эмитент карты или платёжный провайдер может применять собственный обменный курс или комиссию за конвертацию валюты.

В результате сумма, полученная в вашей местной валюте, может отличаться от первоначально списанной суммы.

Get Your Bali не несёт ответственности за колебания обменных курсов или дополнительные комиссии за конвертацию, взимаемые финансовыми учреждениями.

12. Споры по возврату средств

Если вы не согласны с решением об отмене бронирования или расчётом суммы возврата, свяжитесь со службой поддержки клиентов.

Укажите номер вашей брони и кратко опишите свою ситуацию, чтобы мы могли рассмотреть обращение.

Мы рассмотрим запрос в соответствии с первоначальными условиями бронирования и любой relevant информацией, предоставленной поставщиком услуг.

Мы стремимся рассматривать споры об отмене бронирования и возврате средств справедливо и максимально оперативно.

Если у вас возникла проблема с платёжной операцией, рекомендуем сначала обратиться к нам, прежде чем инициировать спор о платеже через банк или эмитента карты.

13. Изменения в настоящей Политике

Мы можем время от времени обновлять Политику отмены бронирования и возврата средств. & и возврата средств, чтобы отражать изменения в наших услугах, условиях бронирования или операционных требованиях.

Все обновления будут опубликованы на этой странице с указанием новой даты «Последнее обновление».

Изменения в настоящей политике, как правило, распространяются на новые бронирования, оформленные после вступления обновлённой политики в силу.

На уже оформленные бронирования продолжают действовать условия отмены, предусмотренные на момент бронирования, за исключением случаев, когда изменения требуются по закону или согласованы с клиентом.

14. Свяжитесь с нами

Для получения помощи по вопросам отмены, переноса или возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой.

Get Your Bali

Сайт: https://getyourbali.com

Эл. почта: support@getyourbali.com

При обращении к нам по поводу уже оформленного бронирования, пожалуйста, указывайте его номер.

Мы благодарим вас за понимание и постараемся сделать так, чтобы любые необходимые изменения в ваших планах поездки прошли максимально просто.

Спасибо, что выбрали Get Your Bali.