法律条款 · 表述清晰
取消政策
我们理解出行计划难免有变。在 Get Your Bali，我们力求让取消和退款流程尽可能清晰、简单。
本政策说明通过以下平台预订的订单如何处理取消、改期和退款事宜： getyourbali.com。
取消条件可能因服务类型、所选套餐和服务提供商而异。预订前，请务必查看产品页面及结账时显示的取消条款。
一、简要说明
免费取消： 部分指定服务在规定的取消截止时间前取消，可享受免费取消。
逾期取消： 超过免费取消截止时间后取消，可能无法退款或需支付取消费用。
不可退款预订： 部分门票、活动及特惠产品一经确认，不可取消或退款。
服务商取消： 若服务商取消您已确认的预订，且无法提供合适的替代方案，您将获得受影响服务的退款。
更改日期或时间： 日期或时间变更需视空位情况及您所预订的取消政策而定。
未按约到场： 未提前通知而未在约定时间到达接载或集合地点，通常视为未按约到场，可能无法获得退款。
您预订的具体适用条款将在完成预订前显示。
2. 取消政策
不同服务的取消要求可能有所不同。
游览与活动
游览与活动的取消政策取决于所选套餐。
部分体验项目在指定时间内、于活动开始前可免费取消，而其他项目则可能仅支持部分退款或不可退款。
请查看相关产品页面或预订确认信上显示的取消截止时间及退款条件。
私人司机与机场接送
私人司机服务和机场接送的取消条件可能取决于预约的接载时间、车辆安排、司机可用情况以及所预订的具体服务。
一旦已分配司机或车辆并完成运营安排，延迟取消可能会收取取消费用。
对于机场接送，如果您的航班延误、改期或取消，请尽快联系我们。
景点与门票
部分景点和门票由第三方供应商直接出票，可能须遵守其各自的取消规则。
根据所选门票的不同，预订可能为：
在指定截止日期前可全额退款。
可部分退款。
不可退款且不可更改。
任何适用的限制将在结账前显示。
特别套餐与促销优惠
部分折扣套餐、促销活动、季节性优惠及特别安排可能适用不同的取消条件。
这些条件将在相关产品页面或结账时明确说明。
3. 取消截止时间
您适用的取消截止时间将在预订过程中显示。
除另有说明外：
取消申请须在规定的截止时间前提交。
截止时间以印度尼西亚巴厘岛当地时间（WITA / UTC+8）计算。
超过截止时间提交的申请可能被视为逾期取消。
在收到 Get Your Bali 的确认之前，预订不会被视作已取消。
请注意，提交取消申请并不自动保证获得批准或退款。
4. 改期与预订变更
我们理解您的行程安排可能会有变动。
根据具体的服务和供应商，您可能可以申请变更以下内容：
预订日期。
接送或活动时间。
参与人数。
所选套餐或选项。
接送或集合地点（如允许）。
所有变更均须视供应情况而定，并需经服务商批准。
如新日期、套餐或服务的价格不同，可能需补差价。
部分预订项目（尤其是门票及特别促销优惠）可能不支持改期。
如需更改预订，请尽早联系我们。
5. Get Your Bali 或服务商取消预订
偶因运营问题、资源不可用、安全考量或服务商自身情况，已确认的预订可能需要取消。
若我们或相关服务商无法提供您已确认的服务，我们将在合理可行的最短时间内通知您。
视具体情况，您可能会获得以下选择：
改期或其他时间段安排。
在您同意的前提下，提供同等级别的替代服务。
若无可行的替代方案或您不接受替代方案，受影响订单将全额退款。
对于多日订单或包含多项服务的预订，退款通常仅针对受影响的部分，不受影响的服务不予退款。
在安排替代方案之前，我们会向您说明所有可行的选择。
6. 未到场与迟到
未到场是指客户未在约定时间到达指定的接载地点或集合地点，且未提前通知或未获批准更改安排。
对于交通接送服务，司机可根据所预订服务的具体条款等待一段合理时间。
对于活动和景点，若您未在预定开始时间前到达，或未在允许的入场时段内抵达，可能会被拒绝入场。
一般规定：
未到场者不予退款。
迟到可能导致错过服务，且不予补偿。
如产生额外等候时间，可能会酌情收取额外费用。
任何例外情况将根据具体情形及相关供应商的条件予以考虑。
如需机场接机，若您的航班延误或抵达安排有变，请立即通知我们。
7. 天气状况与突发情况
巴厘岛的天气和当地状况偶尔会影响既定的旅行体验。
小雨或一般的天气变化并不自动构成取消或退款的条件。
但如果天气状况或其他情况导致某项体验无法安全进行或无法运营，相关服务可能会延期或取消。
例如：
恶劣天气状况。
洪水或危险的路况。
火山活动或官方安全警告。
地震或其他自然灾害。
政府限制或公共安全措施。
其他超出合理控制范围的情况。
遇到此类情况，我们将与相关服务提供商协商，确定合适的处理方案。
根据具体服务和实际情况，处理方式可能包括改期、更换体验项目，或对受影响的服务进行退款。
8. 如何申请取消或退款
如需申请取消、改期或退款，请按以下步骤操作：
1. 找到您的预订
打开预订确认邮件，或登录您的 Get Your Bali 账户查看预订信息。
旅客可使用确认邮件中提供的预订信息。
2. 联系我们的团队
请通过可用的预订管理功能提交取消或更改申请，或联系我们的客服团队。
请注明您的预订编号及申请原因。
3. 审核与确认
我们的团队将根据适用的取消条款审核您的申请，并在必要时与相关服务提供商进行协调。
4. 获取更新
我们将告知您处理结果，包括适用的取消费用、退款金额或替代安排。
取消或更改预订，须经 Get Your Bali 确认后方可生效。
9. 退款处理
退款申请获批后，将通过原支付方式或双方另行商定的适当方式办理。
退款到账时间因支付服务商、银行及支付方式而异。
银行或金融机构将退款金额显示到您的账户可能需要额外时间。
一般情况下：
信用卡或借记卡退款取决于发卡行及支付服务商的处理时间。
银行转账退款取决于相关银行机构的处理时间。
电子钱包退款取决于支付服务提供商。
退款发起后，我们将及时通知您。
款项到账时间不受我们直接控制。
10. 订金与部分付款
部分预订支持先支付订金，无需一次性付清全款。
如果您已支付订金，预订仍适用相应的取消条款。
可退款金额将根据预订时显示的取消条款计算。
订金并非默认可退或不可退，能否退款取决于所选服务的具体条款。
对于尚有未结清余款的预订，取消订单也可能影响您剩余的付款义务——前提是结账时约定的条款中有此规定。
11. 货币与汇率
预订可能以印尼盾（IDR）以外的货币显示或支付。
退款一般将按照原始交易及支付服务商的退款流程办理。
您的银行、发卡机构或支付服务商可能会采用其自身的汇率或收取货币转换手续费。
因此，您以本地货币实际收到的金额可能与最初扣款的金额有所不同。
Get Your Bali 对汇率波动或金融机构收取的额外转换手续费不承担责任。
12. 退款争议
如果您对取消决定或退款金额有异议，请联系我们的客服团队。
请提供您的预订编号，并简要说明您的疑虑，以便我们进行核查。
我们将根据原预订条款及服务提供商提供的相关信息对申请进行评估。
我们力求公平、尽可能及时地解决取消及退款争议。
如果您在支付交易中遇到问题，我们建议您先联系我们，再向银行或发卡机构发起支付争议。
13. 本政策变更
我们可能会不时更新本取消及 & 退款政策，以反映我们服务、预订安排或运营要求的变化。
任何更新都将发布在本页面，并标注修订后的“最后更新”日期。
本政策的变更通常适用于更新政策生效后新产生的预订。
现有预订仍适用预订时约定的取消条款，法律另有要求或与客户另行达成一致的除外。
14. 联系我们
如需取消、改期或退款协助，请联系我们的团队。
Get Your Bali
就已有预订联系我们时，请务必附上您的预订编号。
感谢您的理解，我们会尽最大努力，让您行程计划的任何必要调整都尽可能简单顺畅。
感谢您选择 Get Your Bali。